Synpunkter, klagomål och förbättringsförslag

Om du inte är nöjd med den vård du har fått kan du lämna synpunkter och klagomål till Ersta sjukhus. Vi uppskattar att du tar dig tid att lämna din åsikt till oss så att vi kan utveckla och förbättra Ersta sjukhus.

Du kan lämna synpunkter och klagomål direkt till vårdpersonal i samband med ditt besök

När du som patient eller närstående har synpunkter och klagomål på din vård och behandling, är det i första hand den enhet du besökt som du ska kontakta. Det är verksamheten som bäst kan förklara vad som har hänt och vidta åtgärder för att det som hänt inte ska inträffa igen.

Kontaktuppgifter till våra verksamheter hittar du här: Avdelningar och mottagningar. 

Du kan lämna synpunkter och klagomål efter ditt besök/din vård

Om du inte kan eller vill vända dig direkt till enheten, kan du lämna klagomål och synpunkter i efterhand genom att ladda ner och fylla i blankett nedan:

Blankett synpunker, klagomål och förbättringsförslag >>

Så tar vi hand om dina synpunkter och klagomål

Den som är chef för den enhet du besökt ansvarar för att ta emot ditt klagomål, utreder vad som hänt och vidta åtgärder för att minska risken att liknande händelse inträffar igen. Detta är ett arbetssätt som bidar till att vi kan förbättra och utveckla vår verksamhet.

Verksamheten bör svara dig inom fyra veckor, men ibland kan en utredning göra att det kan ta längre tid. Om du önskar återkoppling behöver du lämna dina kontaktuppgifter.

Ditt klagomål registreras i vårt avvikelsesystem där även chefen dokumenterar sin utredning och eventuella åtgärder. Systemet ger oss möjligt att se om händelser upprepas och om ytterligare åtgärder behöver vidtas.

Adress:
Ersta sjukhus:
Namn på enhet eller klinik
Box 4619
116 91 Stockholm

Övriga kontaktuppgifter

Om du är osäker vart du ska vända dig så finns möjlighet för att få hjälp och stöd genom att kontakta vår patientvägledare.

Kontakt Patientvägledare>>

Patientnämnden är en fristående och opartisk instans som kan informera dig om vilka rättigheter du har i vården. Exempelvis kan du få hjälp med att formulera och skriva synpunkter och klagomål. Patientnämnden utreder inte ärenden men fungerar som ett stöd till dig och som en länk till verksamheten.

Hemsida Patientnämnden>>

Efter att du kontaktat vårdverksamheten eller Patientnämnden kan Inspektionen för vård och omsorg (IVO) under vissa förutsättningar utreda ditt klagomål. IVO har skyldighet att utreda händelser som inneburit att patienten fått en bestående skada, ett väsentligt ökat behov av vård eller avlidit. 

Hemsida IVO>>

Om du drabbas av en skada i samband med hälso-, sjuk- eller tandvård kan du ha rätt till ekonomisk ersättning enligt patientskadelagen. Skadan ska anmälas till Regionernas ömsesidiga försäkringsbolag (LÖF).

Hemsida Löf >>

Läs om hur Ersta sjukhus verksamheter arbetar med patientnöjdhet.

Kvalitets- och patientsäkerhetsberättelse 2024.