Synpunkter, klagomål och förbättringsförslag

Om du inte är nöjd med den vård du har fått kan du lämna synpunkter och klagomål till Ersta sjukhus. Vi uppskattar att du tar dig tid att lämna din åsikt till oss så att vi kan utveckla och förbättra Ersta sjukhus.

Lämna synpunkter till mottagning eller avdelning

När du som patient eller närstående har synpunkter och klagomål på din vård och behandling, är det i första hand den enhet du besökt som du ska kontakta.

Du kan lämna synpunkter och klagomål direkt till vårdpersonal i samband med ditt besök. Kontaktuppgifter till våra verksamheter hittar du här: Avdelningar och mottagningar.

Lämna synpunkter i Alltid Öppet

Om du inte kan eller vill vända dig direkt till enheten, kan du lämna synpunkter och klagomål i efterhand genom att logga in på Alltid Öppet.

Så gör du:

Logga in i Alltid Öppet med BankID via appen eller webbsidan.
Välj Nytt ärende
Skrolla ned till rubriken Vårdenheter
Klicka på Visa alla och sök efter aktuell mottagning på Ersta, t ex Ersta Kirurgmottagning
Scrolla under Våra erbjudanden och klicka på Synpunkter och klagomål.

För dig som inte har tillgång till AlltidÖppet, kan du ladda ner och skriva ut en blankett:

Blankett synpunker, klagomål och förbättringsförslag >>

Blanketten skickas till:

Ersta sjukhus
”Namn på avdelning eller mottagning”
Box 4619
11691 Stockholm

Så tar vi hand om dina synpunkter och klagomål

Chef för den enhet du besökt ansvarar för att ta emot ditt klagomål, utreder vad som hänt och vidta åtgärder för att minska risken att liknande händelse inträffar igen. Detta är ett arbetssätt som bidar till att vi kan förbättra och utveckla vår verksamhet.

Beroende på vad dina synpunkter och klagomål handlar om så kan svar dröja upp till fyra veckor

Ditt klagomål registreras i vårt avvikelsesystem där även chefen dokumenterar sin utredning och eventuella åtgärder. Systemet ger oss möjligt att se om händelser upprepas och om ytterligare åtgärder behöver vidtas.

Övriga kontaktuppgifter

Patientvägledare

Om du är osäker vart du ska vända dig så finns möjlighet för att få hjälp och stöd genom att kontakta vår patientvägledare.

Kontakt Patientvägledare>>

Patientnämnden

Patientnämnden är en fristående och opartisk instans som kan informera dig om vilka rättigheter du har i vården. Exempelvis kan du få hjälp med att formulera och skriva synpunkter och klagomål. Patientnämnden utreder inte ärenden men fungerar som ett stöd till dig och som en länk till verksamheten.

Hemsida Patientnämnden>>

Inspektionen för vård och omsorg (IVO)

Efter att du kontaktat vårdverksamheten eller Patientnämnden kan Inspektionen för vård och omsorg (IVO) under vissa förutsättningar utreda ditt klagomål. IVO har skyldighet att utreda händelser som inneburit att patienten fått en bestående skada, ett väsentligt ökat behov av vård eller avlidit.

Hemsida IVO>>

Löf - Patientförsäkring

Om du drabbas av en skada i samband med hälso-, sjuk- eller tandvård kan du ha rätt till ekonomisk ersättning enligt patientskadelagen. Skadan ska anmälas till Regionernas ömsesidiga försäkringsbolag (LÖF).

Hemsida Löf >>